Условия возврата
и отмены платежа
Настоящий документ регламентирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис EZ VPN, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Гарантия возврата 7 дней
1.1. Пользователь вправе запросить полный возврат оплаты в течение 7 календарных дней с момента покупки любого тарифа, если качество услуги не соответствует ожиданиям.
1.2. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.
1.3. Срок зачисления средств — от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
2. Частичный возврат после 7 дней
2.1. По истечении 7 дней с момента оплаты возврат осуществляется в сумме, пропорциональной неиспользованному периоду подписки, за вычетом фактически оказанных услуг.
2.2. Формула расчёта: Сумма к возврату = Сумма оплаты − (Сумма оплаты ÷ Срок подписки в днях × Число использованных дней).
2.3. Возврат по годовому тарифу после 30 дней использования не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3. Когда возврат не производится
- при нарушении Пользователем условий Публичной оферты;
- при блокировке аккаунта за попытки обхода ограничений Сервиса или использование в коммерческих целях;
- при запросе возврата после срока, указанного в п. 2.3;
- по мотивам, не зависящим от Исполнителя (ограничения со стороны провайдера Пользователя, неполадки устройства и т. п.).
4. Как оформить возврат
- Напишите в службу поддержки на dmitriywwv@gmail.com или через Telegram.
- Укажите: e-mail/Telegram, с которого была оформлена подписка, дату и сумму оплаты, причину возврата.
- Служба поддержки подтверждает получение запроса в течение 24 часов.
- После проверки запроса (до 3 рабочих дней) средства возвращаются на исходный платёжный инструмент.
5. Отмена подписки
5.1. Все тарифы являются разовыми платежами — автопродление не подключается без отдельного согласия Пользователя.
5.2. Пользователь может отключить автопродление в любой момент в настройках Telegram-бота либо обратившись в поддержку.
5.3. После отключения автопродления подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода.
6. Споры и разногласия
6.1. Все спорные вопросы решаются путём переговоров. Исполнитель рассматривает обращения в срок до 10 рабочих дней.
6.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Контакты
Электронная почта: dmitriywwv@gmail.com
Телефон: +7 (916) 228-51-23
Поддержка в Telegram: @dmitriywww